Xây dựng ý tưởng kinh doanh điện tử, lập kế hoạch triển khai dự án thương mại – Tài liệu text
Đề 1:
Xây dựng ý tưởng kinh doanh điện tử, lập kế hoạch triển khai dự án thương mại điện tử.
KẾ HOẠCH KINH DOANH
SHOP HOA TƯƠI MỖI NGÀY
LỜI MỞ ĐẦU
Từ xưa đến nay, tặng quà không còn là hành động xa lạ của hầu hết mọi người. Nó
đã trở thành nếp sống, là nét đẹp trong văn hóa của người Việt. Nếu như trước đây, con
người thể hiện tình cảm với nhau bằng việc chia sẻ một món ngon hay đơn giản chỉ là một
lời thăm hỏi thì ngày nay, trong cuộc sống công nghiệp hối hả, khi đời sống vật chất nâng
cao cũng là lúc đời sống tinh thần được chăm chút hơn. Con người xem trọng lễ nghĩa, xem
trọng sự giao tiếp và luôn mong muốn củng cố các mối quan hệ hơn.
Dần theo thời gian, những món quà trao tay cũng dần có sự thay đổi, càng ngày
được chăm chút tỉ mỉ hơn. Nhưng có một sản phẩm mà qua thời gian nó không đòi hỏi phải
có sự thay đổi tính năng, công dụng đặc biệt mới thỏa mãn nhu cầu ngày càng khắt khe của
khách hàng. Đây là một sản phẩm không hề mới lạ bởi trong thơ ca Việt Nam nó liên tục
được nhắc tới , đứng trước nó, chiêm ngưỡng nó không biết bao nhiêu thi sĩ đã xốn xang,
dao động.
Mỗi loài hoa có màu sắc, vẻ đẹp riêng. Chính vì thế nó biểu hiện nhiều ý nghĩa khác
nhau và thường là thứ đầu tiên ta nghĩ đến khi muốn thể hiện tình cảm với người khác. Bởi
1
hơn bất kì món quà nào khác, hoa có thể truyền đạt thông điệp trọn vẹn và thể hiện sự tinh
tế của người tặng.
Ngày nay, nền kinh tế và mức sống người dân ngày càng được cải thiện, các shop
hoa tươi xuất hiện ngày càng nhiều với những cách bày trí và mẫu hoa đa dạng, sáng tạo
với mong muốn phần nào đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của con người, là cầu nối để có
thể giúp người tặng “vừa tặng hoa, tặng cả tâm ý”.
Anh K là thợ xây, hết giờ làm việc nhưng còn một số vữa nữa nên a
CHƯƠNG I:
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO DỰ
1. Ý tưởng kinh doanh
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, sự hội nhập kinh tế diễn ra ngày càng
nhanh, đặt Việt Nam trước nhiều cơ hội và thách thức, nếu ta biết tận dụng tốt cơ hội thì sẽ
tạo ra động lực phát triển đất nước. Sự phát triển đó kéo theo nhu cầu của nhiều ngành đang
tăng cao. Chỉ trong quý I năm 2011, lượng khách du lịch đến Việt Nam đã tăng 11,9% so
với cùng kỳ năm 2010 ( theo số liệu của Cục Thống Kê). Qua số liệu khách nước ngoài đến
nước ta tăng vọt như vậy đã cho ta thấy được sự phát triển mạnh trong các lĩnh vực dịch
vụ như nhà hàng, khách sạn.
Sự phát triển của ngành dịch vụ này kéo theo nhu cầu của rất nhiều ngành khác cũng
tăng cao như thực phẩm chất lượng cao, đồ trang trí nội thất…và có một sản phẩm mà nhu
cầu sử dụng nó là không thể thiếu ở những nơi này đó là hoa. Theo số liệu thống kê thì nhu
cầu sử dụng hoa nghệ thuật ở các nhà hàng, khách sạn từ trung bình trở lên là trên 98%.
Khách đến nhà hàng, khách sạn không phải chỉ là ăn uống hoặc là một chỗ dừng chân nghỉ
mà họ còn đến để tận hưởng không gian, cung cách phục vụ chuyên nghiệp. Theo khảo sát
của nhóm có đến 67% khách bị ấn tượng đầu tiên bởi những lẵng hoa nghệ thuật được
trang trí ở đại sảnh.Vì vậy mà chất lượng hoa đòi hỏi phải tăng cao, hoa phải tươi thattj đẹp
và có cả tính nghệ thuật, phải được chăm chút dưới đôi bàn tay tài hoa của các nghệ nhân
để trở thành những sản phẩm hoàn mỹ.
2
Xây dựng ý tưởng kinh doanh điện tử, lập kế hoạch triển khai dự án
Trong các văn phòng của các công ty ngày nay, hoa tươi trang trí cũng bắt đầu được
chú ý hơn. Không chỉ vì yếu tố thẩm mỹ mà hoa còn mang đến một bầu không khí dễ chịu,
thoải mái, xua tan những căng thẳng trong lúc làm việc, giúp mọi người có thể dịu xuống
để lắng nghe những người xung quanh từ đó đưa ra những quyết định tối ưu nhất.
Ngày nay, người ta có thể tặng hoa cho nhau vào rất nhiều dịp quan trọng như các
ngày lễ, nhân các sự kiện quan trọng của người thân, bạn bè hoặc ngay cả khi không có sự
kiện gì quan trọng nhưng họ vẫn có thể tặng hoa cho nhau để thắt chặt thêm tình cảm.
Với nhu cầu lớn như vậy nhưng hiện tại ở Việt Nam vẫn chưa có nhiều cửa hàng kinh
doanh hoa chuyên nghiệp, có khả năng cung cấp hoa có chất lượng và mang tính nghệ thuật
cao. Nắm bắt được nhu cầu đó, sau một thời gian chuẩn bị nhóm chúng tôi quyết định thực
hiện kế hoạch kế hoạch kinh doanh shop hoa tươi mỗi ngày, chuyên cung cấp các sản phẩm
hoa tươi cao cấp. Chúng tôi cũng nhận thấy được tầm quan trọng của thương mại điện tử
trong thời đại số ngày nay, vì vậy ngoài những hình thức kinh doanh truyền thống, chúng
tôi không ngừng đẩy mạnh áp dụng thương mại điện tử để thúc đẩy việc kinh doanh của
chúng tôi.
2. Mục đích kinh doanh
– Shop là nơi cung cấp các sản phẩm hoa tươi với chất lượng cao. Khách hàng có
thể thoải mái lựa chọn những mẫu hoa nghệ thuật phong phú có sẵn tại shop và chúng
tôi sẽ luôn đưa ra những tư vấn về nghệ thuật để giúp bạn chọn được những sản phẩm
hoa phù hợp nhất. Đặc biệt, chúng tôi có thể thiết kế các các sản phẩm hoa theo yêu
cầu, sở thích riêng của khách hàng.
– Tích cực áp dụng thương mại điện tử để nâng cao doanh số bán hàng và mở rộng
thị phần. Chúng tôi xây dựng website bán hàng trực tuyến www.hoatuoimoingay.com
để giúp khách hàng có thể mua hàng dễ dàng hơn, đơn giản hơn, tiết kiệm thời gian
hơn, và phải đảm bảo tính bảo mật, an toàn tuyệt đối cho khách hàng trong quá trình
giao dịch.
3. Kế hoạch kinh doanh
3.1. Tổng quan thị trường hoa tươi
3
Trong bối cảnh ngày nay, khi đời sống vật chất của con người ngày càng được cải
thiện thì chúng ta lại hướng tới một đời sống tinh thần được nâng cao hơn. Nhu cầu tặng
hoa là một phần không thể thiếu trong xã hội hiện đại với mục đích bày tỏ cảm xúc, thể
hiện cái tâm ý của người tặng. Riêng ở thành phố Hồ Chí Minh, khi nói về thị trường hoa
tươi, nhóm có thể kết luận bằng một câu: “trăm hoa ngàn shop”. Vì thế, các cửa hàng hoa
cạnh tranh với nhau không chỉ bằng chất lượng mà còn bằng những ý tưởng độc đáo.
Ngày nay dịch vụ tặng quà cũng sôi động lên từng ngày với sự ra đời của không ít
những nhà kinh doanh loại dịch vụ này. Bên cạnh những món quà tặng xinh xắn, dễ thương
thì hoa là một món quà mang nhiều ý nghĩa. Hoa có ngôn ngữ riêng của chúng, thể hiện
bằng sự im lặng ngát hương, dịu dàng, đam mê và thậm chí có cả sự vô tư của hạnh phúc
và đầy màu sắc. Không một lời nào nói ra lại có thể đạt đến sự tinh tế của ý nghĩa cho bằng
một loài hoa. Mỗi loài hoa có một ý nghĩa riêng. Việc dùng những thông điệp ẩn sau mỗi
bông hoa để gửi gắm tình cảm tới những người yêu quý là lựa chọn của không ít người, đặc
biệt là giới trẻ.
Tuy khá mới mẻ tại Việt Nam, trong những năm gần đây, tổ chức sự kiện đang phát
triển với tốc độ nhanh chóng đi cùng nhu cầu quảng bá thương hiệu và sản phẩm mới của
các doanh nghiệp. Nhu cầu tổ chức những sự kiện khác nhau như hội nghị khách hàng, ra
mắt sản phẩm, lễ khánh thành, các cuộc thi lớn, hội thảo, triển lãm… gia tăng càng cho
thấy vai trò quan trọng của nghề tổ chức sự kiện đối với các tổ chức, doanh nghiệp. Có thể
nói, hoa trong sự kiện không chỉ để trang trí mà còn thể hiện đẳng cấp, cá tính và thông
điệp mà nhà tổ chức gởi đến người tham gia. Hiện nay việc trang trí hoa là một phần không
thể thiếu trong các sự kiện từ trang trọng đến đơn giản.
Với nhịp độ như vậy, có thể khẳng định rằng ngành kinh doanh hoa tươi sẽ còn phát
triển hơn nữa và ngày càng chuyên nghiệp hơn để thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của
đời sống con người.
3.2. Mô tả sản phẩm, dịch vụ cung cấp
Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày được xây dựng dưới hình thức một showroom hoa cao
cấp, trưng bày hàng trăm mẫu hoa nghệ thuật
4
Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày cung cấp các sản phẩm hoa nghệ thuật cho dịp như:
chúc mừng, thôi nôi, sinh nhật, cưới hỏi, ngày kỷ niệm, liên hoan, hội nghị, các ngày lễ
trong năm … và các sự kiện khác theo yêu cầu của cá nhân và doanh nghiệp.
Dịch vụ trực tiếp: shop chuyên cung cấp và thiết kế:
Các giỏ, bó, chậu… hoa nghệ thuật. Khách hàng có thể trực tiếp đến shop xem
và chọn hoa (các mẫu hoa mới lạ luôn được cập nhật hàng tuần). Ngoài những
mẫu có sẵn được trưng bày, khách hàng có thể tự thiết kế hoặc miêu tả kiểu dáng
cho các chuyên gia và nhân viên cắm hoa thực hiện theo yêu cầu của mình.
Nhận đặt trang trí cho các sự kiện, nhà hàng, khách sạn, tiệc cưới, văn phòng…
Đặc biệt, đến với Shop hoa tươi mỗi ngày, khách hàng còn được tự tay mình
sáng tạo những chậu cây cảnh nhỏ xinh. Khách hàng được tự tay chọn chậu, đất,
cây, sỏi và những vật trang trí khác theo ý thích của bản thân.
Ngoài việc đến trực tiếp cửa hàng để xem và chọn hoa, khách hàng còn có thể
đặt điện hoa thông qua điện thoại hoặc website hỗ trợ:
Bê tông siêu nhẹ là gì? Vì sao nên sử dụng bê tông siêu nhẹ?. Website có đầy đủ thông tin về giá cả, các mẫu hoa
nghệ thuật. Khác với hình thức điện hoa bằng điện thoại, khi truy cập vào
website, khách hàng có thể chọn được mẫu hoa mà mình muốn đặt và gửi đến
người thân. Hơn thế nữa, khách hàng còn có thể tự tay mình thiết kế một sản
phẩm hoa nghệ thuật bằng phần mềm được hỗ trợ trên website, và shop sẽ làm
đúng như những gì bạn mong muốn. Website hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán,
tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng.
3.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Tầm nhìn
Trở thành shop hoa tươi cao cấp hàng đầu Việt Nam để đáp ứng các đối tượng khách
hàng cao cấp. Bên cạnh hoạt động bán hàng, marketing truyền thống, shop hoa tươi mỗi
ngày liên tục nâng cao những ứng dụng công nghệ thông tin để tạo ra một môi trường giao
dịch thương mại điện tử chất lượng cao, chuyên nghiệp , nhằm đem lại sự thuận lợi nhất
cho khách hàng khi mua sắm, thanh toán cũng như đẩy mạnh mặt truyền thông trực tuyến
của shop.
Sứ mệnh
5
Mang đến cho khách hàng những sản phẩm hoa tươi cao cấp tuyệt vời, độc đáo
và chỉ dành cho riêng mình.
Dùng cái đẹp đến từ thiên nhiên để tô điểm cho cuộc sống công nghiệp hối hả,
tất bật như hiện nay.
Kết nối tình cảm con người một cách tinh tế, nhẹ nhàng và đầy cảm xúc với các
sản phẩm hoa nghệ thuật.
Giá trị cốt lõi
Thấu hiểu tường tận cá tính, gout thẩm mỹ của khách hàng.
Tận tâm, chu đáo với khách hàng từ những cử chỉ nhỏ nhất.
Luôn đầu tư tuyển chọn các nguồn nguyên liệu chất lượng tốt, mang tính độc đáo
cao để tạo ra các sản phẩm nghệ thuật có cá tính riêng.
Đội ngũ chuyên gia nghệ thuật không ngừng học hỏi và sáng tạo để tạo ra các
sản phẩm hoa mang tính nghệ thuật độc đáo.
Đảm bảo chất lượng sản phẩm và tiến độ thực hiện công việc.
Đảm bảo sự nhanh chóng, an toàn trong quá trình giao dịch trực tiếp cũng như
qua môi trường thương mại điện tử.
3.4. Phân tích cạnh tranh
3.4.1. Tình hình cạnh tranh chung
Kinh doanh hoa là một loại hình không mới và đối thủ cạnh tranh tương đối nhiều.
Thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện và đặc biệt là nhu cầu được thưởng thức
cái đẹp mang phong cách độc đáo lại phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Với việc cung
ứng những sản phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp, mang tính khác biệt cao, chúng tôi hoàn
toàn tin tưởng vào khả năng cạnh tranh của dự án kinh doanh này so với các đối thủ về lĩnh
vực hoa tươi đã có mặt trên thị trường.
Hơn thế nữa, qua khảo sát và phân tích, chúng tôi nhận thấy rằng hình thức kinh
doanh này hoàn toàn có khả năng mở rộng bằng hình thức kinh doanh trực tuyến.Với việc
đẩy mạnh thương mại điện tử, tập trung và hướng khách hàng tới một hình thức đặt hàng,
thanh toán nhanh chóng, đơn giản, chúng tôi tin rằng dự án sẽ đáp ứng được nhu cầu của
những khách hàng đam mê cái đẹp mà quá bận rộn, đồng thời thỏa mãn được ý thích khẳng
định cái tôi của mỗi người trong xã hội hiện nay.
6
3.4.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Căn cứ vào thị trường và khách hàng mà shop nhắm đến, có thể tìm ra các đối thủ
cạnh tranh là các Shop hoa được bày trí theo dạng showroom hoa nghệ thuật và các trang
web điện hoa.
Các Showroom hoa nghệ thuật:
Shop xét thấy đối thủ cạnh tranh lớn nhất là shop hoa Flower Box. Trong quá
trình điều tra tìm hiểu, chúng tôi rút ra một số ưu điểm và nhược điểm của shop như
sau:
Ưu điểm:
Cách bày trí trong shop cũng là một điếm nhấn. Tuy chỉ là một mặt bằng nhỏ,
nhưng lại rất xinh và khá sang trọng. Tông màu xanh lá nhạt kết hợp trắng tạo
cảm giác mát mẻ và thiên nhiên. Tiệm trang trí đơn giản nhưng hiện đại, bố
cục hài hòa.
Hoa trong tiệm cũng được chọn lọc kỹ càng, rất tươi và đẹp. Có rất nhiều loại
Cung cấp bảng báo giá bê tông nhựa nóng mới nhất 2021
hoa lạ mà khách hàng có thể chưa thấy bao giờ. Nguồn cung cấp hoa cũng
không phải từ các chợ đầu mối hoa thông thường. Nhiều loại hoa được nhập
khẩu từ nước ngoài
Một điểm nữa mang lại sự thành công cho shop chính là đội ngũ phục vụ,
nhân viên cắm hoa của shop. Khi mua hàng ở Flower Box, cung cách phục vụ
của các nhân viên trong tiệm làm cho khách hàng cảm thấy mình được tôn
trọng và được phục vụ. Khách hàng cảm thấy mình có thể thoải mái lựa chọn
và nhân viên bán hàng chỉ đóng vai trò tư vấn chứ không người hướng dẫn họ
mua hàng. (Ví dụ như thay vì hỏi “Quý khách cần gì?” thì khách hàng luôn
được chào bằng câu “Em có thể giúp được gì cho quý khách?”)
Yếu tố sáng tạo luôn được shop chú ý. Shop chú trọng sự sáng tạo sẽ tạo nên
được ấn tượng nổi bật đối với khách hàng. Mỗi tháng cửa hàng hoa đều chọn
một chủ đề trưng bày chính nhằm chia sẻ những khoảnh khắc cuộc sống và
hoa sẽ đẹp hơn khi được kết hợp vào cuộc sống hằng ngày.
Flower box còn thực hiện chương trình “Hoa hoà bình” vói mong muốn xoa
dịu nỗi đau chiến tranh và giúp đỡ những em nhỏ có hoàn cảnh không may do
7
bom mìn gây ra. Chương trình đã được sự ủng hộ của nhiều người, khắc sâu
hình ảnh đẹp của shop vào lòng khách hàng.
Nhược điểm:
Tuy là một shop nổi tiếng và được nhiều khách hàng từ Bắc và Nam biết đến
nhưng shop mới chỉ có một cửa hàng duy nhất. Như vậy sẽ rất bất tiện cho
khách hàng đặt hoa của shop.
Các mẫu hoa của shop thường là được cắm sẵn hay, được các nhân viên cắm
khi khách đặt hàng nhưng chưa có dịch vụ tư vấn cho khách hàng tạo mẫu
theo ý muốn của họ.
Shop không có các dịch vụ như cắm hoa cho các sự kiện lớn mà chỉ tập trung
vào phần cắm hoa mẫu theo bó hay theo lẵng.
Các trang web điện hoa:
Qua thời gian tìm hiểu và khảo sát, chúng tôi nhận thấy có hai trang web điện hoa là
đối thủ cạnh tranh chính với Shop trên lĩnh vực hoa trực tuyến là:
Top 7 sơn chống thấm ngoài trời tốt nhất 2021 – THÀNH TÂM+ www.hoa.vn
Dưới đây là bảng so sánh các ưu-nhược điểm của hai trang web trên
dienhoavietnam.com hoa.vn
Giới thiệu sơ
nét
Là website thương mại điện tử
được ưa thích năm 2009
Đại diện chính thức của Hiệp
hội hoa thế giới tại Việt Nam
Giao diện Đầy đủ, cung cấp đầy đủ
thông tin cho khách hàng ngay
trên trang chủ nhưng vì thế
làm cho khách hàng rối mắt.
Không bắt mắt.
Đầy đủ. Không bắt mắt. Dễ sử
dụng và không làm cho khách
hàng rối. Sử dụng nhiều tab
nhưng không làm khó khách
hàng khi tìm kiếm.
Hoa và mẫu
cắm
Những loại hoa thông thường
và các mẫu cắm đơn giản,
không có các mẫu cắm cầu kỳ,
sáng tạo.
Những loại hoa thông thường.
Các mẫu cắm thông dụng.
Đặt hàng Khách hàng chọn theo mẫu có
sẵn và đặt hàng.
Khách hàng có thể đặt theo
mẫu có sẵn hoặc đặt theo ý của
8
mình, nhưng chỉ nằm trong giới
hạn như màu sắc, loại hoa…
Thị trường Trong nước và một số nước
như Mỹ, Anh, Hàn Quốc, Úc,
Canada
Trong nước và quốc tế
Thanh toán Visa, Mastercard, Atm,
Internet Banking, Western
Union/MoneyGram, Bưu điện,
tiền mặt
Bằng tiền mặt, qua hệ thống
ngân hàng (ATM hay chuyển
khoản), bưu điện
Qua phân tích hai đối thủ cạnh tranh ở hai loại hình khác nhau, chúng tôi rút ra được những
kết luận sau:
– Các shop hoa truyền thống nhắm vào các đối tượng thuộc nhóm có thu nhập trung-cao tuy
có nhiều khách hàng nhưng dịch vụ chưa đa dạng. Chưa nghĩ đến các hình thức bán hàng
trên mạng và mở rộng mạng lưới trên toàn quốc. Cũng như chưa mạnh dạn đưa vào ý tưởng
để khách hàng tự thiết kế giỏ hoa theo sở thích của khách hàng.
– Các trang web điện hoa tuy đã mở rộng hệ thống đi khá xa và rộng nhưng đối tượng phục
vụ thường dàn trải, không nhắm đến một mục tiêu khách hàng cố định. Bên cạnh đó cũng
chưa có sự sáng tạo và mới mẻ trong việc thiết kế giỏ hoa, chưa đưa vào các loại hoa lạ và
đặc biệt, tạo sự nhàm chán cho khách hàng. Việc đặt hàng tuy đã có xuất hiện ý tưởng cho
đặt theo ý khách hàng nhưng chỉ ở những giới hạn nhất định.
Những điểm yếu của hai loại hình trên chính là cơ sở để shop hoa ra đời.
4. Giải pháp công nghệ
Kinh doanh hoa tươi là một mặt hàng mang giá trị thẩm mỹ và nghệ thuật cao. Do
đó, giải pháp công nghệ hỗ trợ cho hoạt động này phải mang tính hiện đại, xứng tầm với kỳ
vọng của khách hàng.
4.1. Mô hình kinh doanh.
Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày chọn mô hình kinh doanh B2C.
Mô hình B2C (Business to Customer) để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng,
không thông qua các đại lý và trung gian. Do phần lớn quá trình giao dịch được tiến hành
9
trên môi trường mạng Internet, việc quảng cáo và truyền thông được cũng được thực hiện
qua các công cụ E-Marketing nên giúp tiết giảm được nhiều chi phí.
Về dài hạn, cửa hàng sẽ phát triển thêm chi nhánh, cũng như đầu tư nâng cấp hệ
thống phân phối thông qua các dự án Franchise, nâng cấp quy mô vốn và hoạt động của
loại hình kinh doanh này.
4.2. Xây dựng website.
Dự án này tập trung vào mảng kinh doanh qua mạng nên việc đầu tư nhiều vào
chương trình hệ thống quản lý là cần thiết. Cửa hàng sẽ kết hợp việc thuê ngoài và tự xây
dựng nhằm đạt hiệu quả cao nhất. Dự án đòi hỏi một hạ tầng mạng vững chắc, an toàn và
thông suốt kèm theo một chương trình hệ thống Shopping Core (chuyên biệt dành cho cửa
hàng kinh doanh qua mạng).
Bước đầu, cửa hàng chỉ cần phát triển hệ thống kinh doanh và quản lý này trên
Share Hosting hoặc VPS. Do website kinh doanh có nhiều lượng truy cập nên phải luôn
đảm bảo đủ băng thông mạng, không thể xảy ra tình trạng nghẽn mạng cục bộ. Về lâu dài,
việc đầu tư hệ thống máy chủ riêng là cần thiết cho một website kinh doanh hoạt động ổn
định và hiệu quả.
Dựa trên nền của Shopping Core, đội ngũ quản lý IT sẽ phát triển những sản phẩm
và dịch vụ cho phù hợp với yêu cầu từng thời kỳ của công ty. Tuy số vốn ban đầu bỏ ra khá
lớn nhưng về lâu về dài, hệ thống này giúp cửa hàng giảm thiểu những rủi ro về công nghệ
cũng như nâng cao uy tín và hình ảnh của cửa hàng.
Cấp độ kinh doanh
Cấp độ 2: Thương mại giao dịch
Đăng ký tên miền:
Tên miền : Quy trình chống thấm INTOC-04 | Chống thấm INTOC
4.3. Thanh toán và giao hàng
4.3.1. Hình thức thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong những phương thức thanh toán sau
10
Bằng tiền mặt: sau khi khách hàng đặt hàng và xác nhận, nhân viên của
cửa hàng sẽ đến tận nơi giao hàng và thu tiền.
Bằng thẻ thanh toán nội địa: khách hàng có thể thực hiện thanh toán
nhanh chóng qua cổng thanh toán Smartlink Payment Gateway, hiện đang
kết nối hầu hết các ngân hàng thành viên trong liên minh.
Bằng thẻ quốc tế: cửa hàng luôn hỗ trợ việc thanh toán qua các loại thẻ
Visa, Master, Union, JCB cho các khách hàng quốc tế
Bằng ví điện tử: xu hướng này đang dần phát triển khi hàng loại các công
ty cung cấp dịch vụ thanh toán như Vnpay, Ngân Lượng, Bảo Kim,
Payoo, …
Danh sách tài khoản ngân hàng của Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày
0969756783311658
1460205170360
711A08807994
85827889
020003143350
14020731230017 170014849021050
0102019305
03601014899551
11
Lưu ý: Bạn cũng có thể sử dụng hình thức thanh toán tiền mặt, các loại thẻ,
ví điện tử như trên khi bạn mua hàng trực tiếp tại Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày
4.3.2. Hình thức giao hàng
Giao hàng tận nơi: đối với phạm vi nội thành và bán kính 10km, cửa hàng sẽ có dịch
vụ giao hàng tận nơi và thu tiền.
Qua đường bưu điện: với hệ thống bưu cục VNPost và Viettel Post rộng khắp mọi
nơi, sản phẩm của khách hàng sẽ được gửi nhanh chóng trong vòng 2 ngày làm việc.
Qua đường hàng không: với nhu cầu đặc biệt và nhanh chóng tức thời, cửa hàng
luôn đáp ứng cho những yêu cầu và đòi hỏi cao này.
Với hệ thống đóng gói hoa cao cấp theo công nghệ hiện đại của Hà Lan, cửa hàng
bảo đảm luôn giữ được chất lượng tốt nhất cho sản phẩm hoa tươi.
5. Phân tích SWOT
– S (Strengths)
+ Đội ngũ nhân viên nhiệt tình trong công việc, luôn hướng vào khách hàng
+ Nhóm có thành viên đã từng có kinh nghiệm kinh doanh trong lĩnh vực hoa tươi
và quà lưu niệm.
+ Nhóm có thành viên có mối quan hệ rộng và thân tình với một số người trong hệ
thống Horeca (Hotel , Restaurant, Café) và các công ty tổ chức sự kiện.
+ Có chiến lược marketing tốt, hỗ trợ cho việc nhận diện thương hiệu
+ Vị trí của shop ở trung tâm thành phố, nơi tập trung đầu mối giao thông, thuận tiện
cho việc kinh doanh
+ Website được đầu tư và thiết kế tỉ mỉ, giao diện bắt mắt và khá thân thiện, hình
ảnh sản phẩm sắc nét, dễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng. Ngoài ra, webiste
còn luôn cập nhật liên tục các mẫu hoa mới, những tin tức liên quan cùng những
mục giải trí, trắc nghiệm làm cho khách hàng hứng thú khi đến với website
+ Loại hình sản phẩm đa dạng, phục vụ cho mọi nhu cầu của khách hàng
+ Có đội ngũ nhân viên tư vấn, hỗ trợ trực 24/24
+ Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán, có tài khoản ở nhiều ngân hàng, tạo điều kiện
thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc thanh toán và mua hàng
12
+ Đáp ứng nhu cầu thiết thực đang ngày càng gia tăng trong cuộc sống công nghiệp
bận rộn
– W (Weaknessses)
+ Do nhóm đều là những sinh viên mới ra trường nên chưa có kinh nghiệm trong
việc quản lý điều hành công việc, chưa lường trước toàn bộ những khó khăn phải
đối mặt
+ Nhóm tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập
cao và các doanh nghiệp nên bước đầu sẽ rất khó khăn trong việc tạo dựng lòng tin
vì chưa có chỗ đứng trên thị trường
+ Việc tìm kiếm được chuyên gia thiết kế mẫu hoa có trình độ cao, luôn sáng tạo
những mẫu hoa độc đáo, mới lạ, nắm bắt được xu hướng là việc rất khó khăn
+ Nguồn vốn khởi đầu còn hạn chế.
– O (Opportunities)
+ Nhu cầu tặng quà mà đặc biệt là hoa tươi ngày càng tăng.
+ Các dự án về phát triển hoa ở các vùng trọng điểm được đầu tư và phát triển, hứa
hẹn tạo ra nhiều giống hoa mới lạ, độc đáo.
+ Các shop hoa nghệ thuật chuyên nghiệp, có quy mô hiện nay vẫn chưa đáp ứng
được nhu cầu thị trường.
+ HIện tài thì xu hướng phát triển của e – commerce ngày càng phổ biến, không còn
xa lạ với đại bộ phận người dân như trước đây.
+ Rút được kinh nghiệm, học hỏi những điều đã đạt được, khắc phục những điều còn
thiếu sót từ những shop hoa và trang web khác
– T (Threats)
+ Website có thể bị tấn công
+ Mô hình kinh doanh dễ bị bắt chước nên phải đòi hỏi tính sự sáng tạo và thay đổi
hàng ngày.
13
6. Chiến dịch Marketing
6.1. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu.
Brand:
Tên brand: Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày.
Ý nghĩa tên brand: Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày là cửa hàng hoa tươi và nghệ
thuật. Hoa không còn phải chỉ là một món quà đến từ thiên nhiên người ta mang
đi tặng nhau, mà nó đã trở thành một tác phẩm nghệ thuật mang cá tính cũng như
bao tình cảm của người tặng nó.
Tích cách brand: sang trọng, nghệ thuật, đầy ngẫu hứng sáng tạo, tự nhiên.
Logo.
6.1.1. Kế hoạch truyền thông
6.1.1.1.Quảng cáo (Advertising)
Truyền thống
Công cụ Nội dung Thời lượng
Brochure Brochure giới thiệu về công ty và các dịch vụ
cung cấp, được thiết kế sang trọng, nhỏ gọn, súc
tích. Brochure sẽ được gửi cho các khách hàng
doanh nghiệp, tổ chức mà công ty nhắm tới trên
toàn quốc, chủ yếu là khu vực phía Nam.
4 đến 10 bộ/ tuần
Tờ rơi Khổ A5 được thiết kế sang trọng và phát tại các
địa điểm như các plaza, quán café sang trọng,
trung tâm ngoại ngữ quốc tế, các chương trình
ca nhạc, thời trang, rạp chiếu phim… tại
TP.HCM
2000 tờ rơi/ tuần
Thực hiện trong 2 tháng
đầu khai trương
Báo giấy, Đăng quảng cáo trên các báo, tạp chí mà có đối Thực hiện trong 2 tháng
14
tạp chí tượng khách hàng mục tiêu thường xuyên theo
dõi như: Tiếp thị gia đình, Sài Gòn Tiếp Thị,
Tạp chí Marketing Việt Nam…
đầu khai trương
Internet
Công cụ Nội dung Thời lượng
Website
riêng
Xây dựng website:
www.hoatuoimoingay.com để giới thiệu về
công ty và các dịch vụ cung cấp, mua hàng
trực tuyến, đăng các bài quảng cáo, bài PR,
các hình ảnh, video clip về công ty…
Mọi lúc
Blog, mạng
xã hội
Xây dựng các trang riêng để giới thiệu về
công ty, có chức năng tương tự website
riêng, nhưng không có chức năng mua hàng
trực tuyến. Các trang riêng này sẽ được triển
khai trên các hệ thống blog và mạng xã hội
như: Facebook, Twitter, Zing Me,
Tamtay.vn, Yume, Plus, Opera, WordPress,
Blogspot, Hi5 … Đặc biệt chú trọng
facebook với các chứ năng tag ảnh, tag ghi
chú, tổ chức sự kiện, tạo group…
Mọi lúc
Các website
chia sẻ hình
ảnh, Video
clip
Gửi những hình ảnh đẹp của các sản phẩm
hoa nghệ thuật và các hoạt động của công ty
lên các website chia sẻ hình ảnh nổi tiếng
như Picasa, Flickr, Pictiger ,Photobucket,
Anhso.net, … Gửi những video dạy cắm hoa,
các sự kiện mà công ty tổ chức hoặc tham gia
Công Ty TNHH MTV Bê Tông Phú Tài
lên các trang chia sẻ Video nổi tiếng như
Youtube, clip.vn,… Đặc biệt phải chú trọng
đến khâu đặt từ khóa cho các hình ảnh, video
clip sao cho dễ tìm.
Mọi lúc
E-mail Bài viết giới thiệu về dịch vụ và công ty Thực hiện đều đặn hàng
15
được viết theo phong cách trang trọng, đính
kèm file brochure, link video youtube giới
thiệu gửi đến các đối tượng khách hàng mục
tiêu.
tuần. Mỗi khách hàng
tiềm năng được gửi
trung bình 1 email/2
tuần. Khách hàng chính
thức được gửi 1
email/tháng.
Google
Adwords
Mua các từ khóa quan trọng liên quan đến
shop hoa tươi mỗi ngày trên công cụ tìm
kiếm của Google.
Mọi lúc
MagicWords Đây là hình thức quảng cáo theo ngữ cảnh.
Mua các từ khóa có liên quan đên shop hoa
tươi mỗi ngày, sử dụng kiểu Text + Logo
Mọi lúc
Banner
Quảng cáo
Đặt banner Quảng cáo trên các website mà
đối tượng khách hàng mục tiêu thường xuyên
vào như: Zing, Kênh14, Vnexpress, 2sao,
Tuổi trẻ … và các diễn đàn nổi tiếng khác.
Thực hiện trong 2 tháng
đầu khai trương
6.1.1.2. Quan hệ công chúng (PR)
0969756783.Tổ chức sự kiện (Event)
Event 1: Cuộc thi cắm hoa “Giấc mơ xanh”
Đối tượng tham dự: Những người yêu thích cắm hoa từ 14 tuổi trở lên.
Nội dung: Cuộc thi nhằm mục đích kêu gọi mọi người bảo vệ môi trường để
có thể giữ được những nét đẹp quý giá của thiên nhiên. Một giấc mơ sống
trong một hàng tinh xanh tươi cây lá, trăm hoa đua nở, con người vui sống
thanh bình là một điều không khó nếu ta biết cùng nhau bảo vệ môi trường.
Bài dự thi cắm hoa cần thể hiện được nội dung trên. Cuộc thi được tổ chức tại
Nhà Văn Hóa Thanh Niên trong 2 tuần
Event 2: Cuộc tin trực tuyến “You’re a flower”
Đối tượng tham gia: Những người yêu thích hoa và chụp hình, tuổi từ 18 trở
lên
Nội dung: Thí sinh tham gia dự thi thực hiện những bộ ảnh nghệ thuật cùng
hoa. Bộ ảnh tham gia dự thi phải được dựng thành một câu chuyện, có nội
16
dung ý nghĩa. Người thắng giải là người nhận được nhiều bình chọn nhất của
khán giả. Cuộc bình chọn được diễn ra trên website riêng của công ty và trên
Facebook trong 2 tháng.
7. Giới thiệu khái quát website
Tên miền: www.hoatuoimoingay.com.
Website cung đầy đủ thông tin các mẫu hoa nghệ thuật bao gồm hình ảnh, ý nghĩa
tác phẩm, thành phần tạo nên, giá cả, bình luận khách hàng về sản phẩm Những
mẫu hoa mới sẽ được website cập nhật hàng tuần và mỗi mẫu hoa đều có tên gọi
riêng, mã số tương ứng. Các mẫu hoa được phân loại theo các nhóm giá, dịp tặng.
Khách hàng nếu thấy ưng ý mẫu hoa nào thì có thể truy cập trực tiếp để xem những
thông tin chi tiết về sản phẩm và tiến hành đặt hàng theo hướng dẫn cụ thể, rõ ràng.
Khách hàng có thể chọn hình thức đặt hàng giao về tận nhà hoặc gửi tặng đến một
địa chỉ nào đó.
Website còn hỗ trợ chương trình tự thiết kế sản phẩm hoa giúp khách hàng có thể
sáng tạo ra những mẫu hoa theo ý thích và chúng tôi làm theo mẫu thiết kế của
khách hàng.
Ngoài những nội dung chính đã kể trên, Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày cũng thể hiện
các yếu tố cấu thành của một trang web như banner mở đầu, slide banner, banner
quảng cáo, footer, đăng ký làm thành viên, giới thiệu trang web, các bài viết về hoa,
các tin tức sự kiện, liên hệ, hướng dẫn thanh toán, tuyển dụng, liên kết đối tác, trắc
nghiệm tính cách, site map.
CHƯƠNG 2:
TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN
1. Đánh giá dự án
1.1. Những yêu cầu đã đạt được
17
Khi đề ra dự án kinh doanh Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày, nhóm chúng tôi mong
muốn đem đến cho khách hàng không chỉ là sự hài lòng về khả năng cung cấp dịch
vụ mà còn đáp ứng được nhu cầu thưởng thức nghệ thuật cho khách hàng. Đó là:
– Khả năng cung cấp những sản phẩm từ hoa phong phú và độc đáo.
– Khả năng đảm bảo cho việc cung cấp hoa với số lượng và chất lượng tốt nhất
cho các sự kiện theo yêu cầu của khách hàng.
– Là website đầu tiên cho phép khách hàng tự thiết kế những mẫu hoa nghệ thuật,
thể hiện được cá tính cũng như gout thẩm mỹ riêng của khách hàng.
– Đem lại sự tiện lợi cho khách hàng (chỉ cần lướt web là có thể chọn mẫu thiết kế,
đặt hàng nhanh chóng và giao hàng đến tận nơi, rất phù hợp với nhịp sống bận
rộn hối hả hiện nay).
– Giao diện của website thân thiện với người sử dụng và cung cấp khá nhiều thông
tin liên quan đến lĩnh vực hoa nghệ thuật.
1.2.Những yêu cầu chưa đạt được
Tuy nhiên dự án vẫn còn những điều chưa đáp ứng được. Cụ thể như:
– Đôi khi dự án cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng chưa chắc là dự án
tốt vì không có lợi thế cạnh tranh rõ rệt, để phân biệt với các đối thủ hoạt động
trong cùng ngành. Khi khởi đầu một dự án tốt nhất cần khởi đầu nhỏ,và trong
quá trình kinh doanh sẽ dần dần thêm vào các dịch vụ khi khách hàng yêu
cầu.Và để đạt được điều đó thì những người điều hành cần có thái độ cầu thị để
tiếp thu ý kiến đóng góp từ khách hàng. Khởi đầu một doanh nghiệp khá quy mô
như vậy nếu các dự báo về doanh số không đạt như yêu cầu có thể gặp nhiều rủi
ro.
– Giai đoạn đầu do nguồn lực chưa đủ mạnh nên chưa thể mở rộng để đáp ứng nhu
cầu của khách hàng ở các khu vực lân cận cũng như khó khăn trong công tác vận
chuyển ở các khu vực đó. Và các nhân viên chưa đủ thời gian để tìm hiểu các
yêu cầu của khách hàng vì đối tượng nhắm đến là những người có thu nhập cao
và các doanh nghiệp nên các đòi hỏi của họ khá khắt khe.
– Website thiết kế bắt mắt nhưng chưa phù hợp với khách hàng mục tiêu nhắm đến
là những vị khách hàng sang trọng.Và việc mua hoa qua mạng cũng không phù
hợp lắm với các đối tượng này vì họ khá kĩ tính trong việc lựa chọn và có thể hầu
18
hết họ sẽ đến mua hoa tại cửa hàng,hoặc như các doanh nghiệp sẽ đến thương
thảo trực tiếp các yêu cầu của mình với nhân viên bán hàng.
1.3. Những thuận lợi khi thực hiện dự án
Ngay từ khi bắt đầu dự án thì nhóm chúng tôi đã có những thuận lợi riêng, hỗ trợ
rất tốt cho việc thực hiện dự án. Có thể kể đến những thuận lợi như:
– Nhóm chúng tôi gồm những thành viên trẻ, năng động, dễ thích nghi với môi
trường làm việc mang tính nghệ thuật cao đồng thời cũng có những hiểu biết
nhất định về thương mại điện tử để hỗ trợ tốt cho công việc kinh doanh này.
– Trong nhóm có những thành viên là con em của gia đình đã từng kinh doanh
trong lĩnh vực hoa nghệ thuật hoặc tự kinh doanh trong những lĩnh vực khác nên
có thể tận dụng được kinh nghiệm của họ.
1.4. Những khó khăn khi thực hiện dự án
Khi thực hiện một dự án tất nhiên cụng không tránh khỏi những khó khăn. Bên
cạnh những thuận lợi kể trên, nhóm cũng gặp phải những khó khăn như:
– Tuy có một số thành viên có gia đình kinh doanh trong lĩnh vực này và cũng như
từng kinh doanh sản phẩm này rồi nhưng điểm mấu chốt trong kinh doanh trong
lĩnh vực này là cần phải có các chuyên gia thiết kế hoa chuyên nghiệp và sáng
tạo,và để tìm kiếm các chuyên gia này là một khó khăn lớn trong quá trình kinh
doanh.Và dù có kiếm được người thì việc thường xuyên nhảy việc và xu hướng
tự tách ra kinh doanh riêng của những nhân viên này cũng mang đến khó khăn
cho cửa hàng.
– Một khó khăn đặc trưng trong lĩnh vực kinh doanh hoa là hoa là sản phẩm không
giữ lâu được,tuy biên lợi nhuận cao nhưng nếu bán không hết cũng dẫn đến thua
lỗ,vì vậy công tác dự báo thị trường cần được cải thiện.
– Vì mới được thành lập,lượng khách hàng không nhiều,sản lượng tiêu thụ thấp
nên trong việc mua nguyên vật liệu sẽ không được ưu đãi như các cửa hàng đã
hoạt động lâu năm trên thị trường.
– Chưa có kinh nghiệm trong việc săn lùng những loại hoa độc đáo,và đây cũng là
một yếu tố đóng góp vào thành công trong kinh doanh ở lĩnh vực này.
– Vì đều là những sinh viên mới ra trường nên gặp nhiều khó khăn trong quản lý
và chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn.
19
2. Phương hướng phát triển
– Do mới thành lập,chưa có nhiều các mối quan hệ nên việc tăng cường marketing
cho cửa hàng cũng như cho website là việc vô cùng quan trọng để gia tăng sự
nhận biết của khách hàng về thương hiệu.Có thể tổ chức các cuộc thi cắm hoa
offline hay thiết kế hoa online để thu hút khách hàng,tạo thêm forum hay
facebook của cửa hàng để khách hàng bình luận,nhận xét về các sản phẩm của
cửa hàng,từ đó có thể rút ra được các bài học kinh nghiệm.
– Liên kết với các trung tâm dạy cắm hoa,tuyển những học viên có năng khiếu và
sự sáng tạo cao,cũng như tổ chức các cuộc thi thiết kế hoa để tìm ra những người
tốt nhất.Sau đó,có thể mở lớp đào tạo do những nhân viên thực hiện để chuẩn bị
đội ngũ kế cận cho việc mở rộng kinh doanh sau này.
– Đầu tư nâng cấp website thành điểm đến của những người yêu hoa nghệ
thuật,thường xuyên tổ chức offline cho các thành viên yêu hoa,tạo nơi giao lưu
chia sẻ.
– Thành lập đội ngũ chuyên đi săn lùng các loài hoa độc đáo,đáp ứng nhu cầu ngày
càng cao của khách hàng.
KẾT LUẬN
Với một ý tưởng kinh doanh không mới nhưng kết hợp với mô hình kinh doanh
thương mại điện tử, Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày hứa hẹn sẽ mang đến những sản phẩm đầy
tính sáng tạo và những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình.Tuy gặp rất nhiều khó
khăn trong quá trình thực hiện,cả lý do khách quan và chủ quan,nhưng với niềm đam mê
kinh doanh và mong muốn mang đến cho khách hàng những gì tốt đẹp nhất,chúng tôi tin
tưởng có thể đưa Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày trở thành một thương hiệu trong lòng những
20
người yêu hoa,mang đến sự sang trọng nhưng cũng không kém phần ấm cúng gần gũi với
thiên nhiên cho các sự kiện mà chúng tôi cung cấp hoa và niềm vui cho những người được
nhận hoa như một quà tặng tinh tế và lịch thiệp. Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động,
sáng tạo của công ty chúng tôi được tuyển chọn nghiêm khắc và được đào tạo bài bản chắc
chắn sẽ làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất, dù là khách hàng đến trực tiếp
showroom của chúng tôi hoặc khách hàng ở xa.
Với phương châm “ Mang lại hạnh phúc đến cho mọi người”, Shop Hoa Tươi Mỗi
Ngày thực sự là bạn đồng hành cho tất cả mọi người. Những thông điệp các bạn muốn nhắn
gửi đến người thân, bạn bè, ngưởi yêu… mà không thể diễn đạt thành lời sẽ được Shop
Hoa Tươi Mỗi Ngày “giúp sức” và truyền đạt đến một cách hết sức tinh tế.
Với những nỗ lực và mục tiêu hành động không ngừng cải thiện chất lượng sản
phẩm và sáng tạo ra nghệ thuật kiểu mới, Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày tin tưởng sẽ nhận
được được nhiều sự ủng hộ đến từ phía khách hàng và chắc chắn về sự thành công của
công ty trong một tương lai không xa.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Sách và giáo trình
– Bài giảng “Thương mại điện tử”- GV. Phan Phi Yến
– Giáo trình “Thương mại điện tử căn bản” – TS. Trần Văn Hòe – NXB Đại học Kinh
tế Quốc dân, 2007
2. Website
21
– http://thuongmaidientu.edu.vn
– http://ecommerce.com.vn
– www.dienhoavietnam.com
– www.hoa.vn
– www . amazon .com
– www .cisco.com
Giáo trình Bê tông cốt thép 1 – Phần cấu kiện cơ bản – Võ Bá Tầm
