Giám Dốc vận hành (COO) – Mô tả công việc, KPI, mức lương - The first knowledge sharing application in Vietnam

Bạn đang đọc: Giám Dốc vận hành (COO) – Mô tả công việc, KPI, mức lương

5 / 5 ( 44 bầu chọn

)

Xem thêm: Hướng dẫn cách đăng ký 3G Vinaphone dùng 1 ngày, 1 tháng, 1 năm giá rẻ 2021

Giám đốc vận hành (COO – Chief Operation Officer) là người vận hành bộ máy tổ chức của doanh nghiệp với vai trò thiết kế cấu trúc doanh nghiệp, thiết lập các chính sách, văn hóa và tầm nhìn cho doanh nghiệp. Giám đốc vận hành quản lý sự hiệu quả các đội nhóm thực thi các chính sách hay chiến lược của doanh nghiệp.

>> Tổng Hợp Các Thuật Ngữ Viết Tắt Trong Kinh Doanh Và Quản Trị Doanh Nghiệp

Mục lục bài viết

I. Tổng Quát Về Giám Đốc Vận Hành

1.1. Giám Đốc Vận Hành là gì?

Giám đốc vận hành ( viết tắt là COO – tên tiếng anh Chief Operation Officer ) là người vận hành cỗ máy tổ chức triển khai của doanh nghiệp với vai trò phong cách thiết kế cấu trúc doanh nghiệp, thiết lập những chủ trương, văn hóa truyền thống và tầm nhìn cho doanh nghiệp. Giám đốc vận hành quản lý sự hiệu suất cao những đội nhóm thực thi những chủ trương hay kế hoạch của doanh nghiệp .

giám đốc vận hành, coo là gì

1.2. Vị trí của (COO – Chief Operation Officer) trong danh nghiệp.

Giám đốc vận hành ( COO ) là người giám sát những hoạt động giải trí và quá trình đang thực thi trong nội bộ doanh nghiệp. COO đóng vai trò chỉ huy thứ hai dưới quyền CEO, và phải chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về việc bảo vệ công dụng những bộ phận nhằm mục đích đạt đến tăng trưởng vững chắc .

1.3. Vai trò của Giám đốc vận hành (COO – Chief Operation Officer)

COO là một vị trí tương hỗ đắc lực cho CEO. Trong trường hợp kinh doanh thương mại, COO thường có nhiều kinh nghiệm tay nghề thực tiễn hơn CEO. CEO thường là người sáng lập doanh nghiệp, người hoàn toàn có thể đưa ra một khái niệm xuất sắc, nhưng thiếu tuyệt kỹ khởi nghiệp và quản trị trong tiến trình đầu tăng trưởng của công ty .Do đó, những COO sẽ là người đưa ra những kế hoạch hành vi, truyền đạt chủ trương cho nhân viên cấp dưới và giúp bộ phận nhân sự ( HR ) thiết kế xây dựng đội ngũ cốt lõi .Hầu hết những COO thành công xuất sắc đều có kĩ năng đa nhiệm, được cho phép họ thích ứng với những trách nhiệm khác nhau và xử lý một loạt yếu tố .

1.4. Mô tả công việc của giám đốc vận hành

Phát triển kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp sao cho phù hợp với mục tiêu ngắn hạn và dài hạn;
Lên mục tiêu tổng quan về mức hiệu quả và tăng trưởng của doanh nghiệp
Giám sát các hoạt động hàng ngày của công ty và trực tiếp quản lý các trưởng bộ phận (IT, Tiếp thị, Kinh doanh, Tài chính …)
Lãnh đạo đội ngũ nhân viên để thúc đẩy năng suất công việc
Đọc và phân tích báo cáo tài chính nhằm đưa ra chiến lược phù hợp với tình hình kinh doanh;
Viết và trình báo cáo lên CEO trong mọi vấn đề quan trọng
Hỗ trợ CEO trong các hoạt động gây quỹ
Không ngừng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cổ đông các công ty và các khách hàng trọng yếu;
Liên tục cập nhật thông tin về ngành nghề đang kinh doanh để đón đầu các xu thế mới.
Tham gia vào các hoạt động mở rộng (đầu tư, mua lại, liên minh công ty …)
Điều chỉnh lại quy định công ty, hành lang pháp lý để duy trì kỉ luật, đảm bảo doanh nghiệp đi đúng giá trị cốt lõi và văn hóa.

mô tả công việc của COO, giám đốc vận hành

1.5. KPI công việc của giám đốc vận hành COO

Tùy thuốc vào nghành nghề dịch vụ cũng như quy mô công ty sẽ có những KPI tương thích, dưới đây là tổng hợp những KPI hoàn toàn có thể sử dụng cho giám đốc vận hành, mọi người tìm hiểu thêm .

Doanh thu, tốc độ tăng trưởng doanh thu
Lợi nhuận
Tỉ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA)
Tỉ suất lợi nhuận trên vốn tự có của doanh nghiệp (ROE)
Thu nhập trên mỗi cổ phiếu (EPS)
Giá trên thu nhập của cổ phiếu (P/E)
Sản lượng (hàng hóa/dịch vụ)
Nộp ngân sách Nhà nước
Chi phí, định mức phí quản lý, phí bán hàng…
Sản phẩm mới, thị trường mới, khách hàng mới
Công nợ, khả năng thanh toán
Thương hiệu, chất lượng (giải thưởng, chứng nhận…)
Các chỉ số về mức độ hài lòng của khách hàng
Các chỉ số đổi mới quản trị
Lương bình quân tháng/người lao động
Năng suất lao động bình quân
Tỉ lệ nghỉ việc
Các chỉ số đào tạo bình quân/nhân viên
Các chỉ số về mức độ hài lòng của người lao động
Thời gian hoàn thiện chu trình đơn hàng (Order Fulfilment Cycle Time)
Tỷ lệ giao hàng đủ và đúng thời hạn (Delivery In Full, On Time Rate – DIFOT)
Tỷ lệ hao hụt hàng tồn kho (Inventory Shrinkage Rate – ISR)
Chênh lệch so với tiến độ dự án (Project Schedule Variance – PSV)
Chênh lệch chi phí dự án (Project Cost Variance – PCV)
Đo lường giá trị thu được (Earned Value Metric)
Thời gian tới thị trường (Time to Market)
Tỷ lệ hàng đạt chất lượng ngay từ đầu (First Pass Yield – FPY)
Mức độ gia công lại (Rework Level)
Chỉ số chất lượng (Quality Index)
Chỉ số hiệu quả thiết bị tổng thể (Overall Equipment Effectiveness – OEE)

II. Tuyển Dụng, Đào Tạo, Mức Lương và Quyền Lợi Của COO

2.1 Giám đốc vận hành có những yêu cầu gì?

Tốt nghiệp trình độ Đại học / Cao học các ngành Quản lý Nhân sự, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm tối thiểu 3 năm ở vị trí COO hoặc các vị trí quản lý tương tự.
Có hiểu biết chuyên sâu về quản lý nhân sự, thiết lập quy trình và áp dụng đánh giá quy trình.
Có khả năng hiểu và đóng góp ý kiến vào chiến lược kinh doanh và việc điều hành công ty.
Hiểu biết rộng về các lĩnh vực khác như Marketing, PR, Truyền thông nội bộ, … là một lợi thế.
Nhạy bén trong việc xử lý tình huống, vấn đề phát sinh.
Quyết đoán trong việc đưa ra quyết định.
Thành thạo tin học văn phòng. Thành thạo ngoại ngữ là một lợi thế.

2.2 Năng lực liên quan đến vị trí giám đốc vận hành

Knowledge – Hiểu về chuyên môn nghiệp vụ
Knowledge – Hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh
Knowledge – Trình độ ngoại ngữ (Tiếng Anh)
Skill – Kỹ năng giao tiếp
Skill – Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định
Skill – Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
Skill – Kỹ năng quản trị thay đổi
Skill – Kỹ năng tư duy chiến lược
Skill – Kỹ năng quản trị xung đột
Skill – Tư duy tập trung vào kết quả
Skill – Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian
Skill – Kỹ năng tạo ảnh hưởng
Skill – Kỹ năng quản trị rủi ro
Skill – Tư duy trực giác
Attitude – Năng lực sáng tạo và đổi mới
Attitude – Thái độ đặt khách hàng là trung tâm
Attitude – Nhạy bén
Attitude – Tinh thần khởi nghiệp, dấn thân
Attitude – Bảo mật kinh doanh

2.3 Một số câu hỏi sử dụng khi phỏng vấn COO

Bạn có thể nói sơ qua về bộ máy hoạt động của một doanh nghiệp trong ngành … được không? Bạn sẽ làm sao để tối ưu vận hành bộ máy đó?
Bạn đã đọc chính sách và quy định của doanh nghiệp chúng tôi gửi trong Email trước chưa? Bạn có nhận xét gì về chính sách như vậy? Nếu cần cải thiện, bạn sẽ muốn thay đổi điều gì?
Bạn đã từng có mâu thuẫn với CEO của mình trong cách điều hành doanh nghiệp và đưa ra quyết định chưa? Cụ thể việc đó là như thế nào? Bạn đã vượt qua nó kiểu gì?
Bạn có thể kể về 1 lần bạn phải đưa ra 1 quyết định đột xuất cho 1 sự việc phát sinh trong doanh nghiệp được không? Kết quả của việc này là gì?
Bạn cần sử dụng các công cụ gì để hỗ trợ cộng việc của 1 COO? Bạn có thể mô tả các chức năng và hiệu quả sử dụng của chức năng đó được không?
Chúng ta là 1 doanh nghiệp sản xuất sản phẩm vật lý. Chúng ta mới tìm được đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển mới với giá thành rẻ hơn nhưng độ tin cậy và an toàn cho hàng hóa thấp hơn (theo báo cáo). Bạn sẽ có quyết định như thế nào trong trường hợp này?
Cách tốt nhất để đánh giá nhân viên là gì? Hệ thống đánh giá nhân sự như thế nào là tốt?
Làm sao để đo lường độ thỏa mãn của khách hàng? Cách tốt nhất để tiếp nhận phản hồi khách hàng và giải quyết vấn đề cho khách hàng?

2.4 Mức Lương của giám đốc vận hành (COO – Chief Operation Officer)

Theo khảo sát tại các trang tuyển dụng lớn tại Việt Nam thì mức lương của giám đốc vận hành dao động từ 15 triệu thấp nhất cho đến cao nhất 100 triệu/ 1 tháng. mức lương trung bình của COO vào khoảng 40 – 60 triệu.

Xem thêm: Hướng dẫn cách đăng ký 3G Vinaphone dùng 1 ngày, 1 tháng, 1 năm giá rẻ 2021

mức lương giám đốc vận hành Khảo sát mức lương giám đốc vận hành tại careerbuilder