CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI

động trong lĩnh vực du lịch, Công ty đã trở thành đại lý cung cấp dịch

vụ du lịch trọn gói và bán lẻ chuyên nghiệp, thương hiệu “Hà Nội

Open Tourism“ những năm qua đã trở nên quen thuộc đối với khách

hàng trong và ngoài nước.

33

2.1.1.2.

Chức năng và nhiệm vụ của công ty

 Chức năng

– Công ty chuyên kinh doanh các tour du lịch trong và ngoài

nước.

– Dịch vụ Visa, vé máy bay, thuê xe du lịch, nhà hàng khách sạn.

– Tổ chức đào tạo đội ngũ nhân viên, các cán bộ quản lí và nhân

viên kỹ thuật chuyên nghiệp, năng động, lành nghề, đủ năng lực đáp

ứng cho các tour lớn.

– Tạo môi trường làm việc hấp dẫn để thu hút nhân tài và tạo

điều kiện cho nhân tài phát triển

 Nhiệm vụ

– Xây dựng và thực hiện tốt kế hoạch kinh doanh của công ty.

Làm tốt nghĩa vụ với nhà nước, nộp thuế TNDN

– Mở rộng quan hệ thị trường đồng thời tìm kiếm thị trường mới.

– Cung cấp những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao với chi

phí thấp nhất

Hà Nội Open Tourism phấn đấu trở thành 1 trong 10 công ty du

lịch hàng đầu châu Á và cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói và hướng

tới khách hàng nhất..

– Hướng ra thị trường du lịch Quốc tế, hướng bạn bè quốc tế đến

với du lịch Việt Nam.

2.1.1.3.

Ngành nghề kinh doanh của Công ty

Theo giấy chứng nhận kinh doanh số 0105207386 do sở kế

hoạch và đầu tư Hà Nội, Công ty du lịch Hà Nội Open Tourism được

phép kinh doanh các lĩnh vực sau:

1. Dịch vụ du lịch

– Tour du lịch trong và ngoài nước, các tour ghép khởi hành hàng

ngày, hàng tuần, hàng tháng.

– Tour du lịch theo yêu cầu của khách Việt Kiều về thăm quê.

– Tour du lịch Hà Giang, Tour du lịch Đông – Tây Bắc, Du lịch hồ

Ba Bể, Du lịch Thung Nai, du lịch Mai Châu, Mộc Châu.

34

– Tour du lịch tuần trăng mật cho các cặp uyên ương.

– Tour du lịch hội nghị, hội thảo.

– Tour du lịch nghỉ dưỡng.

– Tour du lịch tiết kiệm .

– Tư vấn và thiết kế chương trình team building cho các tổ chức,

doanh nghiệp.

– Dịch vụ tư vấn du lịch miễn phí.

2. Dịch vụ Visa

– Làm mới Visa

– Gia hạn Visa

– Cấp hộ chiếu

– Thị thực nhập cảnh

3. Đại lý vé máy bay

– Đại lý vé máy bay trong và ngoài nước.

– Vé máy bay giá rẻ

4. Dịch vụ cho thuê xe du lịch

– Cho thuê xe du lịch từ 4 – 45 chỗ.

– Dịch vụ cho thuê xe cưới

– Xe phục vụ hội nghị, đi sân bay.

– Cho thuê xe lữ hành

5. Dịch vụ nhà hàng, khách sạn

Hệ thống phòng nghỉ hiện đại, trang thiết bị sang trọng: Điện

thoại trực tiếp quốc tế, truyền hình màu vệ tinh, mạng internet tồn

cầu, mini bar, điều hòa nhiệt độ, phòng massage, khu tập thể thao,

phòng họp,…

Nhà hàng chun phục vụ các món ăn Âu – Á và các món ăn

truyền thống của dân tộc Việt Nam. Phục vụ ăn trưa ăn tối, hội thảo hội

nghị, tiệc sinh nhật, tất niên. Phục vụ buffet và thực đơn theo yêu cầu,

sở thích với hàng trăm món ăn độc đáo, hấp dẫn..

2.1.1.4.

Đặc điểm kinh doanh của Công ty

Công ty du lịch Hà Nội Open Tourism là đơn vị hạch toán độc lâp,

35

hoạt động theo luật doanh nghiệp của Nhà Nước, thực hiện các quy

định của pháp luật, điều lệ tổ chức của Nhà Nước Việt Nam, kinh

doanh những lĩnh vực chính sau:

–

Kinh doanh: bán tour trọn gói trong và ngồi nước; dịch vụ visa; cho

th xe du lịch và cung cấp, giới thiệu các nhà hàng, khách sạn cho

–

khách hàng

Thực hiện đúng qui đinh của Bộ, Ngành về việc ký kết các hợp đồng

–

lao động

Chịu sự quản lý hành chính, an ninh của UBND các cấp nơi đặt trụ sở của

công ty

36

2.1.1.5.

Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty du lịch Hà Nội Open

Tourism

Bộ máy quản lý và tổ chức hoạt động của công ty được tổ chức

theo kiểu trực tuyến chức năng, có đặc điểm cơ bản là: vừa duy trì

hệ thống trực tuyến giữa Giám Đốc, các Phó Giám Đốc và trưởng các

phòng, đồng thời kết hợp việc tổ chức các bộ phận chức năng (các

phòng ban) được thể hiện rõ trong sơ đồ 1.1:

Ban Giám đốc Cơng ty

Phòng Kế tốn- tài chính

Phòng Kĩ thuậtPhòng Kinh doanh

Phòng tổ chức hành chính Bộ phận kho

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức Công ty du lịch Hà Nội Open

Tourism

 Quyền hạn, chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận

Ban Giám đốc: Bao gồm một Giám Đốc và một phó Giám đốc có

nhiệm vụ chỉ đạo, điều hành toàn bộ hoạt động của cơng ty và chịu

trách nhiệm về tồn bộ cơng việc kinh doanh của công ty trước Pháp

Luật.

Giám đốc: Người lãnh đạo cao nhất trong mọi hoạt động của

công ty chịu trách nhiệm trước Nhà Nước và Hội Đồng Quản Trị về

hoạt động và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.

+ Điều hành tồn bộ hoạt động của Cơng ty

+ Định hướng phát triển cho công ty trên cơ sở phân tích nhu

cầu thị trường

+ Triển khai thực hiện các mục tiêu đã đề ra.

37

Phó Giám Đốc: Là người hướng dẫn thực hiện đường lối chỉ đạo

của Tổng Giám Đốc, đề ra kế hoạch ngắn hạn và dài hạn tham mưu,

hỗ trợ Tổng Giám Đốc trong việc ra kế hoạch. Mặt khác Phó Giám

Đốc còn có nhiệm vụ tổ chức nghiên cứu việc tiêu thụ các sản phẩm

dịch vụ, thực hiện các dịch vụ bán hàng, giới thiệu các dịch vụ mới

Khi Tổng giám đốc vắng mặt Phó Giám Đốc có quyền thay mặt

giải quyết các công việc của Công ty dưới sự ủy quyền của Tổng

Giám Đốc.

Phòng kế tốn – tài chính: Giám đốc tình tình tài chính của cơng

ty cũng như việc sử dụng có hiệu quả tiền vốn, lao động, vật tư,

giám sát việc chấp hành chế độ hạch tốn, các chỉ tiêu kinh tế, tài

chính theo quy định của pháp luật, lập báo cáo tổng hợp, xác định

kết quả tiêu thu, kết quả tài chính và hiệu quả kinh doanh của cơng

ty.

Phòng kỹ thuật: Chịu trách nhiệm giúp Giám đốc quản lý, đảm

bảo chất lượng của máy móc, vật tư, thiết bị cơng trình theo đúng kỹ

thuật của Cơng ty. Lập kế hoạch vật tư, máy móc cho nhu cầu cung

cấp dịch vụ cho đối tác.

Phòng kinh doanh: Có nhiệm vụ xây dựng, phát triển các chiến

lược kinh doanh, giúp Ban Giám Đốc ký kết các hợp đồng cung cấp

các tour du lịch, kết hợp với phòng kế tốn và phòng kỹ thuật các

định mức về số lượng, chất lượng các dich vụ cung cấp cũng như về

chi phí cung cấp.

Phòng tổ chức hành chính: Là phòng quan trọng của cơng ty có

nhiệm vụ chính về tổ chức nhân sự, tổ chức lao động, bố trí cơng

nhân viên trong Cơng ty ở những vị trí cơng việc một cách hợp lý sao

cho hoạt động kinh doanh đạt mục hiệu quả nhất.

Bộ phận kho: Chịu sự quản lý trực tiếp của Ban Giám Đốc, có

trách nhiệm giao nhận hàng, bảo dưỡng những thiết bị đảm bảo cho

quá trình sản xuất kinh doanh được diễn ra liên tục, không gián

đoạn, đồng thời theo dõi, kiểm kê, nhập khẩu các sản phẩm, vật tư,

38

thiết bị theo yêu cầu.

2.1.2. Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến kết quả kinh

doanh

2.1.2.1. Ảnh hưởng của nhân tố bên ngồi

Nhà nước có ảnh hưởng rất lớn đến kết quả kinh doanh của công

ty. Tất cả các quy định của Nhà nước, các doanh nghiệp đều phải

tuân thủ và ảnh hưởng ít nhiều đến hoạt động kinh doanh của các

doanh nghiệp. Với việc ban hành hàng loạt các thông tư, chuẩn mực

quy định, kết quả kinh doanh,… bắt buộc công ty phải xử lý kết quả

kinh doanh theo quy định. Cũng do tình hình khó khăn nên Nhà nước

đã ra một loạt các chính sách để các doanh nghiệp trong cả nước nói

chung tuân thủ theo như việc quy định phải trả chế độ mất việc làm

cho người lao động, bảo hiểm, lương hưu…để hỗ trợ cho người lao

động. Số lượng người lao động ngày càng tăng trong những năm gần

đây làm cho công ty phải tăng các khoản phải trả cho người lao động

cũng như các khoản lao động phải nộp Nhà nước cho đúng chế độ

của Nhà nước, dẫn đến tăng chi phí, giảm lợi nhuận của công ty.

Chế độ mở cửa tự do thương mại của Việt Nam hiện nay cho

phép người nước ngồi có thể thành lập chi nhánh có 100% vốn nước

ngoài trong ngành hàng cung cấp dịch vụ phân phối nên cơng ty sẽ

khó khăn rất nhiều để hàng hóa của cơng ty có thể cạnh tranh với

các cơng ty này.

Thói quen tiêu dùng của người Việt Nam đã thay đổi mạnh từ khi

Việt Nam gia nhập WTO. Mức sống thay đổi làm cho thói quen mua

sắm hiện đại tăng lên, ngày càng nhiều người đến với hệ thống bán

lẻ hiện đại như siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng chuyên

dụng… Các hành vi tiêu dùng thay đổi từ việc mua sắm ở các chợ

thuyền, chợ “cóc’, chuyển sang việc mua sắm khối lượng lớn cho cả

tuần tại các siêu thị, trung tâm thương mại để tiết kiệm thời gian và

cơng sức. Vì vậy, hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại có vai trò

39

rất lớn ở các thành phố lớn. Điều này tác động tới kết quả kinh doanh

của công ty qua các năm.

Không chỉ cớ các nhân tố vĩ mơ mới có ảnh hưởng lớn tới kết quả

kinh doanh của công ty mà các nhân tố vi mơ cũng ảnh hưởng khơng

nhỏ. Như việc giữ chữ tín của khách hàng, đây là điều rất quan trọng

trong việc kinh doanh. Trong môi trường cạnh tranh như hiện nay,

chữ tín là một việc khơng thể thiếu. Ngồi ra các yêu tố khách quan

khác như: thời tiết, không gian và thời gian cũng có ảnh hưởng ít

nhiều đến kết quả kinh doanh của công ty.

2.1.2.2. Ảnh hưởng của nhân tố bên trong

Kết quả kinh doanh của công ty phụ thuộc rất nhiều vào nhân tố

bên trong công ty. Các nhân tố ấy bao gồm quy mô công ty, khả

năng vốn, tình hình đầu tư tài chính, chính sách bán hàng, quy định

cụ thể trong cơng ty, chính sách nhân sự, chính sách marketing,

năng suất lao động, số lượng lao động, tình hình dự trữ tiêu thụ hàng

hóa, giá cả hàng hóa,…

Khối lượng sản phẩm tiêu thụ phụ thuộc lớn vào quy mơ cơng ty,

tình hình tổ chức cơng tác bán hàng, việc giao hàng, vận chuyển và

thanh toán tiền hàng nhanh hay chậm. Việc chuẩn bị tốt công tác tổ

chức bán hàng, ký kết hợp đồng thuận lợi, giao hàng vận chuyển hay

thanh tốn thích hợp có ý nghĩa rất quan trọng đối với kết quả kinh

doanh của công ty. Nhờ chính sách giữ đúng uy tín của mình đối với

đơn vị mua hàng và nhà cung cấp, công ty đã được nhiều nhà cung

cấp và bạn hàng tin tưởng.

Trong điều kiện các nhân tố khác khơng đổi thì việc thay đổi giá

bán có ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu, từ đó ảnh hưởng tới kết

quả kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy, cơng ty đã cố gắng xây

dựng một chính sách giá linh hoạt để phù hợp với tình hình thị trường

cạnh tranh như hiện nay.

Sự đa dạng và phong phú về các tour du lịch giúp công ty có thể

giảm thiểu được các rủi ro trong khi kinh doanh nhiều loại dịch vụ

40

khác nhau. Kết cấu của các sản phẩm dịch vụ phục thuộc rất nhiều

vào nhu cầu thị trường, quy mô quản lý của công ty.Việc thay đổi kết

cấu ảnh hưởng rất lớn tới doanh thu bán hàng. Việc thay đổi cơ cấu

sản phẩm bán ra có thể làm tăng hoặc giảm lợi nhuận hoạt động

kinh doanh.

Năng suất lao động của nhân viên trong công ty cũng ảnh hưởng

tới doanh thu bán hàng của công ty. Nhờ các chính sách đãi ngộ và

mơi trường làm việc thân thiện, cởi mở mà nhân viên trong công ty

cảm thấy thoải mái, tận tâm với công việc.

Bên cạnh những thuận lợi đó, cơng ty cũng còn khơng ít khó

khăn. Tuy doanh thu và lợi nhuận qua các năm có tăng nhưng công

ty chưa thực sự chú trọng tới công tác phân tích thống kê, bộ máy kế

tốn cồng kềnh, chưa phân định rõ chức năng, nhiệm vụ của từng

phòng ban, nhiều nhiệm vụ vẫn còn chồng chất lên nhau nên việc dự

báo doanh thu vẫn chưa hữu ích.

2.2. Phân tích thực trạng kết quả kinh doanh tại cơng ty

du lịch Hà Nội Open Tourism

2.2.1. Kết quả phân tích qua dữ liệu sơ cấp

2.2.1.1. Kết quả điều tra trắc nghiệm

Số nhân viên trong công ty là 86 nhân viên, số phiếu phát ra và

thu về là 10 phiếu, số câu hỏi điều tra tra trắc nghiệm là 5 câu, số

câu hỏi phỏng vấn là 5 câu.

41

Bảng 2.1: Bảng tổng hợp kết quả phiếu điều tra

STT

1

2

Nội dung câu hỏi

Phương án trả

lời

Câu hỏi 1: Theo ông (bà) vấn đề A. Rất cấp thiết

nâng cao kết quả kinh doanh có

B. Cấp thiết

cấp bách đối với đơn vị không

C. Không cấp

thiết

Câu hỏi 2: Theo ông (bà) công A. Có

ty có nên thành lập bộ phận

chun trách thực hiện cơng

việc phân tích khơng?

B. Khơng

Câu hỏi 3: Ơng (bà) chi biết

doanh thu của cơng ty năm

2016 tăng chủ yếu là do yếu tố

nào?

3

4

Câu hỏi 4: Ông (bà) cho biết lợi

nhuận của công ty năm 2016

tăng chủ yếu là do yếu tố nào?

Câu hỏi 5: Theo ông (bà), những

chỉ tiêu nào sau đây cần thiết để

sử dụng cơng cụ phân tích trong

cơng ty?

5

6

Câu hỏi 6: Theo ơng (bà) các chỉ

tiêu kết quả kinh doanh của

42

A. Mức dự trữ

hàng trong cơng

ty thay đổi

B. Giá cả hàng

hóa tăng

C. Số lượng

hàng hóa kinh

doanh tăng

D. Nhân sự trong

cơng ty thay đổi

E. Số lần luân

chuyển hàng

hóa thay đổi

F.Tất cả các

nhân tố trên

A. Tỷ suất lợi

nhuận tăng

B. Doanh thu

tăng

C. Chi phí giảm

A. Chỉ tiêu lao

động tiền lương

B. Chỉ tiêuchi phí

kinh doanh

C. Chỉ tiêu tình

hình ln

chuyển hàng

hóa

D. Chỉ tiêu kết

quả kinh doanh

A. Doanh thu

B. Lợi nhuận

Số

phiếu

7/10

Tỷ lệ

(%)

70

3/10

30

0/10

0

14/10

70

6/10

30

3/10

30

7/10

70

6/10

60

4/10

40

5/10

50

9/10

90

6/10

60

10/10

100

8/10

80

7/10

70

9/10

90

10/10

100

8/10

80

6/10

5/10

60

50

cơng ty bao gồm những gì?

Câu hỏi 7: Theo ông (bà) các

A.

giải pháp nâng cao doanh thu

của công ty trong thời gian tới?

7

B.

C.

8

9

10

C. Chi phí

D. Giá trị sản

xuất

E. Giá trị gia

tăng

Xây dựng chính

sách giá cả hợp

lý

Nâng cao trình

độ nhân lực

Mở rộng thị

trường

Tốt

Câu hỏi 8: Theo ông (bà) đánh

A.

giá như thế n ào về chất lượng

B. Bình thường

nhà cung cấp của công ty hiện

nay?

C. Chưa tốt

Câu hỏi 9: Theo ông (bà), tình

A. Đã đáp ứng

hình nguồn vốn của công ty đã

đáp ứng nhu cầu chưa?

B. Chưa đáp ứng

đủ

Câu 10: Ông (bà) đánh giá như

A. Tốt

thế nào về công tác dự đốn và

B. Bình thường

đáp ứng nhu cầu khách hàng

của công ty?

C. Chưa tốt

43

2/10

20

0/10

0

0/10

0

6/10

60

2/10

20

2/10

20

2/10

20

6/10

60

2/10

20

4/10

40

6/10

60

2/10

20

6/10

60

2/10

20

Source: https://mix166.vn
Category: Khám Phá