Dịch vụ chuyển mạng chữ số tăng cường năng lực cạnh tranh
Chuyển mạng giữ số (MNP): Thúc đẩy cạnh tranh trên thị trường viễn thông
Dịch Vụ Thương Mại chuyển mạng giữ nguyên số ( MNP ) sẽ đem lại nhiều quyền lợi cho thị trường viễn thông, doanh nghiệp viễn thông, thuê bao di động và cung ứng tiềm năng quản trị của cơ quan quản trị nhà nước. Các thuê bao di động được quyền lựa chọn doanh nghiệp phân phối dịch vụ tương thích với nhu yếu của mình trong khi vẫn giữ được số điện thoại cảm ứng ; xóa bỏ rào cản phải thay số điện thoại cảm ứng mới, gây rắc rối trong việc làm và hoạt động và sinh hoạt của người sử dụng .
Đối với doanh nghiệp viễn thông, đây là động lực cho doanh nghiệp di động tăng cường năng lực cạnh tranh bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng nhất là những khách hàng lâu năm. Đây có thể coi là một kênh phát triển thuê bao trong bối cảnh thị trường viễn thông di động dần bão hòa. Hiện trên thị trường có 5 nhà mạng di động có hạ tầng và 2 nhà mạng di động ảo, nhưng mới có 4 nhà mạng áp dụng chính sách chuyển mạng giữ nguyên số là Viettel, VNPT, MobiFone và Vietnamobile.
Khi vận dụng chủ trương chuyển mạng giữ nguyên số sẽ thôi thúc môi trường tự nhiên cạnh tranh đối đầu tựa như như nhiều nước trên quốc tế, giúp doanh nghiệp di động có kinh nghiệm tay nghề để tăng trưởng kinh doanh thương mại ra những nước trong quy trình hội nhập quốc tế. Tạo ra khuynh hướng thành viên hóa số điện thoại cảm ứng, góp thêm phần thôi thúc tăng trưởng những dịch vụ ứng dụng viễn thông, giá trị ngày càng tăng đi kèm tạo thời cơ cho những doanh nghiệp phân phối dịch vụ nội dung, doanh nghiệp phân phối dịch vụ giá trị ngày càng tăng tăng trưởng. Vì vậy, tiến hành dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số là một trong những giải pháp để bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ người tiêu dùng, thôi thúc cạnh tranh đối đầu .Theo Bộ TT&TT, Quy trình triển khai chuyển mạng giữ số cho người mua khi có nhu yếu gồm có 7 bước sau :
Bước 1: Khách hàng đến các chi nhánh của nhà mạng muốn chuyển đến và đưa ra yêu cầu chuyển mạng.
Bước 2: Nhà mạng chuyển đến sẽ tiếp nhận thông tin chuyển mạng từ trung tâm chuyển mạng quốc gia.
Bước 3: Nhà mạng chuyển đi sẽ nhận được thông tin về yêu cầu của khách hàng do trung tâm chuyển mạng quốc gia đưa đến. Nhà mạng chuyển đi sẽ tiến hành kiểm tra về tình trạng của thuê bao.
Bước 4: Nhà mạng chuyển đi kiểm tra thông tin của thuê bao về vấn đề cước phí còn nợ (nếu có), vướng mắc khi sử dụng, vướng mắc pháp lý (nếu có)… và gửi kết quả lại cho trung tâm chuyển mạng quốc gia.
Bước 5: Trung tâm chuyển mạng quốc gia tiếp nhận kết quả, gửi cho nhà mạng chuyển đến.
Bước 6: Nhà mạng chuyển đến thông tin tới khách hàng về kết quả nhận được. Khách hàng sẽ được hẹn lịch chuyển mạng và nhận được các cuộc gọi xác thực từ nhà mạng chuyển đi, nhà mạng chuyển đến.
Bước 7: Trong trường hợp thuê bao chuyển đi còn nợ cước, vướng mắc… với nhà mạng chuyển đi thì khách hàng có trách nhiệm giải quyết hoàn toàn các vấn đề trên với nhà mạng cũ Nếu khách hàng không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với nhà mạng cũ, thuê bao sẽ bị đưa trở về nhà mạng chuyển đi.
Sau một năm chính thức tiến hành dịch vụ chuyển mạng giữ số tại Nước Ta ( 16/11/2018 đến ngày 27/11/2019 ), theo số liệu thống kê của Cục Viễn thông ( Bộ TT&TT ), đã có tổng số 1.439.773 thuê bao ĐK chuyển mạng giữ số, trong đó, số người mua chuyển mạng giữ nguyên số đã triển khai thành công xuất sắc là 1.169.822. Tỷ lệ chuyển mạng giữ số thành công xuất sắc của những nhà mạng trong một năm qua lần lượt là MobiFone ( 76,9 % ), VinaPhone ( 83,7 % ), Viettel ( 85,5 % ) và Vietnamobile ( 62,5 % ) .Từ 1/5/2019, Bộ TT&TT phát hành chỉ tiêu kỹ thuật về huyển mạng giữ số là 70 %, DNVT không đạt chỉ tiêu này Bộ TT&TT sẽ có giải pháp giải quyết và xử lý bằng việc thực thi thanh tra doanh nghiệp .Thêm vào đó, từ ngày 11/3/2019, Cục Viễn thông đã cho tiến hành đường dây nóng đảm nhiệm khiếu nại tương quan đến chuyển mạng giữ nguyên số để người dân khiếu nại khi gặp khó khăn vất vả trong việc chuyển mạng giữ nguyên số. Cụ thể, khi gặp vướng mắc về yếu tố chuyển mạng, chủ thuê bao di động hoàn toàn có thể liên hệ tới số hotline 18006099. Cuộc gọi phản ánh tới Đường dây nóng sẽ trọn vẹn không tính tiền. Đặc biệt, khi gười dân ĐK chuyển mạng gặp trục trặc với nhà mạng quá thời hạn được cho phép, nhà mạng chuyển đến sẽ được phép “ nhảy vào ” can thiệp. Từ tháng 8/2019, Cục Viễn thông đã thực thi huyển mạng giữ số 100 % bằng hình thức tự động hóa thay vì cách làm thủ công bằng tay như trước đó .
Hiện những DNVT chủ yếu trên thị trường ( Viettel, Vinaphone, MobiFone ) đều kiến thiết xây dựng tiến trình và cổng dịch vụ riêng về dịch vụ chuyển mạng giữ số với những hình thức khác nhau :
Qua so sánh những gói cước khuyến mại của những DNVT nhằm mục đích lôi cuốn và khuyến khích người mua chuyển sang mạng của Doanh Nghiệp mình, hoàn toàn có thể thấy Viettel có nhiều hình thức chuyển mạng hơn những Doanh Nghiệp còn lại ( ví dụ qua app MyViettel ) ; nhiều gói cước phong phú cho KH lựa chọn ( 12 gói trả sau, 13 gói trả trước ) ; phí chuyển mạng thấp ( 40.000 VNĐ với TB trả sau ; 30.000 VNĐ với TB trả trước ). MobiFone có gói cước tặng thêm nhất cho người mua khi chuyển mạng ( ví dụ trợ giá mua máy điện thoại thông minh, không lấy phí 6 tháng đầu data truy vấn ứng dụng TIKTOK, Viber, xem phim Iflix, nghe nhạc trên ứng dụng nhaccuatoi tối đa 1GB / ứng dụng / ngày ). Vinaphone tích hợp nhiều khuyễn mãi thêm sẵn có từ những dịch vụ cung ứng khác ( ví dụ không lấy phí xem truyền hình trên ứng dụng MyTV Net ; tặng thêm trợ giá mua máy ; phong phú gói cước phân loại theo người mua : Gói Gia đình, Gói thương gia ; tích hợp những chương trình khuyến mại khác của Vinaphone ) .Theo số liệu của Bộ TT&TT, sau gần 2 năm thực thi MNP, hơn 2,6 triệu thuê bao đã ĐK chuyển mạng giữ số tính từ khi được vận dụng dịch vụ này hồi cuối năm 2018. Tỷ lệ chuyển mạng giữ số thành công xuất sắc trong thực tiễn đạt khoảng chừng 80 %. Tuy nhiên, hiện vẫn còn hơn 400.000 thuê bao ĐK chuyển mạng giữ số nhưng chưa thành công xuất sắc, khiến người dùng bức xúc. Theo lý giải của Cục Viễn thông, 70 % trong số này do đã có cam kết với nhà mạng như sử dụng 12 tháng, 24 tháng hay SIM số đẹp …, phải hoàn thành xong điều kiện kèm theo đã cam kết mới được chuyển mạng. Còn lại, khoảng chừng 123.000 thuê bao ( chiếm 30 % thuê bao chuyển mạng không thành công xuất sắc ), tương tự dưới 5 % tổng lượng nhu yếu chuyển mạng giữ số bị những nhà mạng phủ nhận chuyển đi sai pháp luật. Để giải quyết và xử lý thực trạng khước từ sai, Cục Viễn thông đã thiết lập chính sách đối soát 3 bên giữa nhà mạng chuyển đi, nhà mạng chuyển đến và Cục .Cục Viễn thông cũng kiến thiết xây dựng ứng dụng giúp người mua kiểm tra và cả đường dây nóng 18006099 để phản ánh khi gặp yếu tố nhà mạng cản trở không cho chuyển mạng giữ nguyên số. Các thuê bao phản ánh, khiếu nại dịch vụ lên Cục sẽ được đưa vào diện đối soát. Hàng tháng, đơn vị chức năng này đối soát 50.000 – 80.0000 thuê bao. Nếu bị phủ nhận không có nguyên do, nhà mạng không cung ứng được dẫn chứng thuyết phục, thuê bao sẽ được đưa vào list whitelist – nhu yếu bắt buộc nhà mạng phải cho chuyển đi, không kèm điều kiện kèm theo nào. Tuy nhiên quy trình đối soát vẫn thủ công bằng tay nên tương đối mất thời hạn .Theo Cục Viễn thông, để cải tổ tỷ suất khước từ sai, nhờ vào rất nhiều vào đối soát nhưng hiện chưa có cách để triển khai tự động hóa khi những mạng chưa liên thông mạng lưới hệ thống cơ sở tài liệu với nhau. Thực tế gần đây tỷ suất phủ nhận sai đã giảm, hiệu suất đối soát đã tăng nhưng chưa đạt được như kỳ vọng .
Kết quả 80% chuyển mạng thành công trên chưa nói rõ khoảng thời gian mà các thuê bao phải chờ đợi hay phải khiếu nại lên Cục Viễn thông để được chuyển mạng thành công. Thực tế khảo sát của người viết bài này với các nhà mạng và từ chính nhân viên tiếp nhận và xử lý thông tin chuyển mạng cho thấy việc chuyển mạng giữ số của khách hàng gặp nhiều khó khăn nhất là với các số thuê bao là trả sau, gắn bó lâu dài với nhà mạng nay chuyển đi mạng khác. Nhiều giải pháp được các nhân viên xử lý hồ sơ chuyển mạng gợi ý cho khách hàng khi bị cản trở hoặc kéo dài thời gian chuyển mạng giữ số như: chuyển thuê bao sang trả trước; gọi điện khiếu nại lên DNVT cản trở; gọi điện khiếu nại lên đường dây nóng 18006099 của Cục Viễn thông phản ánh.
Kinh nghiệm quốc tế về dịch vụ chuyển mạng giữ số (MNP)
Australia (ÚC)
Tại Úc, dịch vụ chuyển mạng giữ số ( MNP ) là dịch vụ trọn vẹn không lấy phí cho phép những thuê bao trả trước và trả sau tự do quy đổi giữa những nhà mạng viễn thông địa thế căn cứ vào nhu yếu mong ước sử dụng, chất lượng dịch vụ phân phối và năng lực chi trả. Theo đó, quy trình thực thi MNP chỉ mất vào giờ đến tối đa 48 giờ là hoàn thành xong. Chủ thuê bao hoàn toàn có thể trực tiếp triển khai qua mạng ( Online hoặc gọi điện đến tổng đài CSKH của nhà mạng muốn chuyển đến ) hoặc đến trực tiếp tại những shop của nhà mạng ( chính hãng hoặc nhượng quyền kinh doanh thương mại ) để triển khai thủ tục quy đổi MNP.Chính quy trình thực thi MNP thuận tiện và không lấy phí đã thôi thúc thị trường viễn thông Úc tăng trưởng và cực kỳ cạnh tranh đối đầu với ba nhà sản xuất dịch vụ chủ yếu ( Telstra, Optus, Vodafone ) và hơn 50 nhà mạng di dộng riêng ảo ( Mobile Virtual Network Operator – MVNO ). Các nhà sản xuất dịch vụ chủ yếu sẽ hướng đến nhóm người mua có thu nhập và mong ước sử dụng nhà mạng có hạ tầng tốt nhất, công nghệ tiên tiến mới nhất. Trong khi đó, nhà mạng chủ yếu vẫn hoàn toàn có thể tận dụng hạ tầng mạng đã góp vốn đầu tư đến bán lại gói lưu lượng lớn truy vấn dịch vụ mạng à phân phối dịch vụ di động với giá kinh doanh nhỏ riêng tới người mua ho những nhà mạng di động riêng ảo ( MVNO ) .trái lại, những hà mạng riêng ảo hoàn toàn có thể cung ứng dịch vụ di động với giá án lẻ riêng tới người mua có thu nhập thấp, không muốn bị ng buộc bởi những hợp đồng 12-36 tháng với ngân sách thấp mỗi háng mà không bị ràng buộc bởi hợp đồng nào cả ( No lock-in ontract ). Điểm thuận tiện thôi thúc dịch vụ MNP tăng trưởng hanh hao và cạnh tranh đối đầu tại Úc là không cước hoà mạng, không ước thuê bao tháng, không tính tiền cuộc gọi và gửi tin nhắn giữa những hà mạng .Khách hàng địa thế căn cứ vào nhu yếu sử dụng data nhiều ay ít mà lựa chọn gói cước hài hòa và hợp lý ( ví dụ từ A $ 5-10 / tháng ) oặc chọn thêm những gói dịch vụ GTGT ( VAS ) tuỳ theo nhu yếu. Úc được cho phép dịch vụ MNP vận dụng với cả những số cố định và thắt chặt, ác đầu số dịch vụ như 13, 1300, 1800. Cơ quan quản trị Viễn hông và tiếp thị quảng cáo Úc ( Australian Communications and edia Authority – ACMA ) bảo vệ cho quy trình triển khai NP diễn ra thuận tiện và minh bạch giữa những nhà mạng. Việc hiếu nại những vi phạm có tương quan đến dịch vụ MNP trước n sẽ do chính những nhà mạng xử lý trước, nếu họ không iải quyết hoặc NSD không chấp thuận đồng ý với hiệu quả xử lý sẽ có uyền khiếu nại lên Thanh tra Công nghiệp Viễn thông ( TIO ) iải quyết ( gọi điện hoặc khiếu nại trực tuyến ) .
Mục lục bài viết
Mỹ (USA)
Dịch Vụ Thương Mại MNP tại Mỹ là không tính tiền và quy trình này chỉ mất một vài giờ là hoàn thành xong. Chủ thuê bao hoàn toàn có thể trực tiếp triển khai qua mạng ( Online hoặc gọi điện đến tổng đài CSKH của nhà mạng muốn chuyển đến ) hoặc đến trực tiếp tại những shop của nhà mạng ( chính hãng hoặc nhượng quyền kinh doanh thương mại ) để triển khai thủ tục quy đổi MNP.Uỷ ban Viễn thông Liên bang ( Federal Communications Commission – CC ) là cơ quan bảo vệ cho quy trình thực thi MNP được hách quan và công minh cũng như tiếp đón những khiếu nại của người mua về những dịch vụ viễn thông, trong đó có MNP. Dịch Vụ Thương Mại MNP thuận tiện được cho phép những nhà mạng riêng ảo ( MVNO ) n dụng những gói dịch vụ của những nhà mạng MNO để kinh doanh bán lẻ dịch vụ nhằm mục đích hướng đến những người mua có thu nhập thấp, tuỳ theo nhu yếu sử dụng dịch vụ mà hoàn toàn có thể lựa chọn gói cước hài hòa và hợp lý cho mình. Chính việc bỏ cước thuê bao hằng tháng, không lấy phí hoại và gửi tin nhắn giữa những nhà mạng đã thôi thúc những nhà mạng riêng ảo ( MVNO ) tăng trưởng và giúp Mỹ là một thị trường viễn hông tăng trưởng nhất quốc tế với 30 nhà mạng có hạ tầng viễn hông ( MNO ) và hơn 50 nhà mạng riêng ảo ( MVNO ) .
Vương quốc Anh (UK)
Dịch vụ MNP tại Anh là miễn phí và quá trình thực hiện NP mất vài ngày. Chủ thuê bao có thể trực tiếp thực hiện ua mạng (Online hoặc gọi điện đến tổng đài CSKH của nhà ạng muốn chuyển đến) hoặc đến trực tiếp tại các cửa hàng của nhà mạng (chính hãng hoặc nhượng quyền kinh doanh) để thực hiện thủ tục chuyển đổi MNP. Dịch vụ MNP thuận lợi đã thúc đẩy thị trường viễn thông Anh rất phát triển với 4 nhà mạng chủ đạo (MNO) và hơn 30 nhà mạng riêng ảo. Dịch vụ thoại và nhắn tin miễn phí giữa các nhà mạng, không cước thuê bao tháng cũng góp phần thúc đẩy dịch vụ MNP phát triển và tạo điều kiện cho các nhà mạng riêng ảo (MVNO) phát triển khi họ mua lại các gói dịch vụ của nhà mạng chủ đạo (MNO) và bán lẻ đến nhóm khách hàng có thu nhập thấp và nhu cầu sử dụng dịch vụ data thấp và không muốn bị ràng buộc bởi hợp đồng (No lock-in contract).
Những giải pháp thúc đẩy việc chuyển mạng giữ số (MNP)
Theo Bộ TT&TT, lệch giá nghành nghề dịch vụ viễn thông có xu thế giảm nhẹ với tổng doanh thu dịch vụ viễn thông lũy kế đến tháng 6-2020 đạt khoảng chừng 63.000 tỷ đồng, giảm 1,21 % so với cùng kỳ 2019. Tổng số thuê bao điện thoại cảm ứng có phát sinh lưu lượng đến tháng 9-2020 đạt gần 128 triệu thuê bao, trong đó tổng số thuê bao điện thoại di động đang hoạt động giải trí chỉ sử dụng thoại, tin nhắn là 59,26 triệu thuê bao ; tổng số thuê bao điện thoại di động đang hoạt động giải trí có sử dụng tài liệu là 68,7 triệu thuê bao ( xem bảng ) .Trong toàn cảnh thị trường viễn thông di động dần bão hòa, dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số hoàn toàn có thể coi là một kênh tăng trưởng thuê bao cho những DNVT cũng như tạo động lực cho DNVT tăng cường năng lượng cạnh tranh đối đầu bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm nom người mua nhất là những người mua lâu năm, tạo thời cơ cho những DNVT nhỏ tham gia thị trường hướng thị trường đến nhóm người mua có nhu yếu sử dụng những gói dịch vụ khác nhau, giá thành cạnh tranh đối đầu hơn .
Nguồn : Cục Viễn thông ( www.vnta.gov.vn )Trên cơ sở kinh nghiệm tay nghề quốc tế nêu trên, một số ít giải pháp ược yêu cầu nhằm mục đích thôi thúc việc thực thi MNP và thôi thúc cạnh tranh đối đầu trên thị trường viễn thông Nước Ta là :
Thứ nhất, Bộ TT&TT cần tiên phong trong việc đề xuất xoá bỏ cước thuê bao viễn thông hằng tháng hiện nay (vốn đã quá lạc hậu so với thế giới), xoá bỏ việc tính cước liên mạng thúc đẩy và tạo cơ hội cho các DNVT nhỏ, nhất là DN mạng riêng ảo tham gia thị trường), miễn phí cước thoại và miễn phí cước tin nhắn nhằm cạnh tranh với các dịch vụ GTGT hay dịch vụ OTT trên cơ sở xây dựng gói cước hợp lý (thoại là tin nhắn miễn phí + data tùy theo nhu cầu). Đây chính là xu thế phát triển tất yếu mà các DNVT trên thế giới đã triển hai từ 10-20 năm nay tất cả vì quyền lợi của người tiêu dùng à thúc đẩy một thị trường viễn thông phát triển lành mạnh, ổn định và bền vững.
Bộ TT&TT cũng cần yêu cầu việc miễn hí dịch vụ MNP nhằm mục đích đẩy nhanh việc thực thi giữa những hà mạng, khuyến khích việc thực thi MNP của NSD dịch ụ cũng như sự cạnh tranh đối đầu giữa những nhà mạng, khuyến khích hà mạng nhỏ, nhất là mạng riêng ảo ( MVNO ) tham gia thị tường, hướng đến những phân khúc người mua khác nhau .
Thứ hai, Cục Viễn thông cần xây dựng App về chuyển mạng giữ nguyên số bên cạnh việc đẩy mạnh quảng bá tổng ài tiếp nhận khiếu nại về chuyển mạng 18006099 cũng như ngắn thời gian giải quyết khiếu nại xuống còn 24h nhằm tăng cường tính hiệu quả của công tác quản lý nhà nước, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thúc đẩy cạnh tranh. Đẩy mạnh việc kiểm tra, đối soát hàng ngày và yêu cầu các doanh ghiệp viễn thông phải thực hiện việc chuyển mạng ngay sau hi đối soát xác định là từ chối sai. Xử phạt nghiêm minh với các DNVT cản trở việc chuyển mạng giữ nguyên số của khách hàng.
Thứ ba, các DNVT cần phải tiếp tục hoàn thiện công tác CSKH, xây dựng bộ phận giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc chuyển mạng giữ nguyên số, tránh tình trạng gộp chung vào tổng đài CSKH hiện nay vốn chỉ kiểm tra được thông tin nói chung, không tự giải quyết được khiếu nại của khách hàng, gây tình trạng quá tải khi nhận cuộc gọi và chờ đợi của khách hàng. Đa dạng hình thức chuyển mạng giữ số bằng việc xây dựng thêm app về chuyển mạng giữ số và hợp vào các app của nhà mạng như cách làm của Viettel, MobiFone. Các DNVT muốn giữ chân khách hàng, bên cạnh việc đưa ra các gói cước hợp lý, các ưu đãi dành cho thuê bao trả sau, cũng cần rút ngắn quy trình thực hiện MNP xuống còn vài giờ hoặc tối đa là 12-24h và coi đây như một tiêu chí năng cao chất lượng dịch vụ.
Tài liệu tham khảo:
1. Website : Bộ TT&TT www.mic.gov.vn ; Cục Viễn thông www.vnta.gov.vn ; www.vinaphone. com.vn ; www.mobifone.com.vn ; www.viettel.vn ; www.fcc.gov ; www.acma.gov.au ;2. Các số liệu kinh doanh thương mại trên những báo : Đầu tư, VietnamNet www.vietnamnet.vn ; Thời Báo Kinh tế TP HCM ; Lao Động ;
(Bài đăng ấn phẩm in Tạp chí TT&TT số 17+18 tháng 12/2020)
Source: https://mix166.vn
Category: Internet
